LABUANBAJOTODAY.COM, MABAR — Holding Aviasi dan Pariwisata InJourney bersama anak usahanya, InJourney Tourism Development Corporation (ITDC), menggelar Hospitality Training for Frontliners selama dua hari, 8–9 Desember 2025, di Golo Mori Convention Center (GMCC), kawasan The Golo Mori.
Pelatihan ini menjadi komitmen InJourney dan ITDC Group untuk memperkuat standar layanan unggul (service excellence) yang terintegrasi, sekaligus mendorong pengembangan kawasan pariwisata The Golo Mori.
General Manager The Golo Mori Aji Munarwiyanto, menyampaikan apresiasi atas dukungan InJourney dalam penyelenggaraan pelatihan berbasis standar layanan grup.
“Pelatihan ini memastikan seluruh frontliners memiliki pemahaman dan standar pelayanan yang selaras sehingga mampu menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap pengunjung dan pemangku kepentingan,” kata Aji dalam keterangannya, Kamis (11/12/2025).
Sebanyak 38 personel lintas fungsi mengikuti pelatihan tersebut. Mereka berasal dari unit layanan yang berinteraksi langsung dengan tamu, mulai dari keamanan area gerbang, operasional, banquet, housekeeping, hingga landscape.
Materi yang dipresentasikan juga difokuskan pada penguatan service mindset, keterampilan komunikasi, penerapan standar hospitality, serta pemahaman terhadap customer journey.
BACA JUGA :
– Sejarah Labuan Bajo: Dari Pelabuhan Tradisi Bajo hingga Destinasi Dunia
– Wisatawan Mulai Berdatangan ke Labuan Bajo Jelang Libur Natal dan Tahun Baru
– Pulau Seraya Kecil Labuan Bajo: Surga dengan Pesona Bawah Laut yang Menawan
– BPOLBF dan Prestasi Cunca Plias di WIA 2025
– KSOP Labuan Bajo Imbau Kapal Hindari Area Berpotensi Cuaca Ekstrem
Pelatihan berlangsung interaktif, menggabungkan presentasi, simulasi, hingga activity-based learning.
Kegiatan ini dipandu oleh tim InJourney: Tasya Nur Intan Dewi, Dian Anggraeni, Ardhita Willy Mustika, serta Febriyani Galuh Pratiwi yang menambah sesi dengan berbagai gimmick edukatif.
Materi yang diberikan mencakup penguatan service leadership, pemahaman embracing generational diversity, hingga strategi memaksimalkan layanan sebagai kekuatan pemasaran berkelanjutan.
Senior Vice President Customer Experience InJourney, Tasya Nur Intan Dewi, menegaskan pentingnya peran SDM dalam membentuk pengalaman wisata.
InJourney, kata dia, berkomitmen terus meningkatkan kompetensi SDM sebagai wajah destinasi.
“People is experience. Pengalaman wisatawan dimulai dari senyuman dan layanan pertama yang mereka terima,” ujarnya.
Para peserta juga menerima sertifikat layanan prima dari ITDC sebagai apresiasi atas partisipasi aktif mereka.
Pelatihan mengacu pada tiga indikator keberhasilan: peningkatan pemahaman prinsip layanan unggul, kemampuan menerapkan Indonesian Hospitality Standard melalui simulasi interaksi, serta penguatan koordinasi lintas fungsi agar customer journey berjalan optimal.
Dengan peningkatan kompetensi ini, kata Aji, The Golo Mori diharapkan semakin siap mendukung agenda strategis melalui GMCC dan Nuka Beach Club, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas penyelenggara MICE.
Well, Silahkan tulis pendapatnya di kolom komentar ya.
Mari bergabung di Group WA berita LABUAN BAJO TODAY setiap hari.
Nikmati berita terkini tentang Wisata dan Investasi di Labuan Bajo.
